我有两张手机卡，有一张是我专门发短信用的问题就出在了这张卡上 地址（福建 泉州）发这个贴子的目的是告诉大家如果运营商侵犯了我们的利益怎么合法维护
卡的套餐： 10元一个月 带来电显示 全国接免费，打一毛 赠送全网短信1000条 （其中移动点对点短信不包含。） 也就是说这个卡发给移动是免费的，发其它运营商是正常扣条数的，用了七年多了。。 前段时间就一直有短信赠送我流量， 什么到期自动取消（以前吃过这亏。差点套餐就没了）
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202019 14:36 上传
突然之间我的短信服务就不可用了。。。 我这个手机卡主要用处就是 过节的时候给客户还有亲朋好友群发短信 （电话功能从来不用） 七年来一直都是这么做的。 大约每个月移动700条左右， 联通和电信保持在800条左右（总1000条）
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每个月10元，一直都是这么保持这么使用的
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在网时间，shi名认证。 正规的移动卡
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元旦的时候群发的短信，剩余的。
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套餐到期时间
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最近接到移动的客服电话， 其中有客户经理打过来的电话（大约三个，因为带号所以不放上面了）
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最后一次，工信部给我打过来的电话。。
最终事情是圆满的解决了
事情开始倒数的形式讲一下我每一步是如何做的。 也算是给大家投诉做一个借鉴
第一步，我使用受限的号码拨打客服电话 （异地拨打客服会自动转接到所属省市的客服千万不要自己去加区号）也就是说直接拨打10086 10010 10000 这几个号就可以，会免费自动转接的。 联系客服转人工台： 开始录音（这个可录可不录主要是后期留的有用）
第二步， 提出自己的问题看客服给自己的解决方案是什么（必须先拨打客服否则后面投诉是不会受理的） 我提出我的短信功能被停用。现在无法使用。对我生活有影响 （客服的解决方案是，本人带的sfz到所在省办理） 我提出我在吉林这边无法去福建办理，且我对于所谓的违法短信提出疑惑 （客服表明他们没有权限查询） 然后我表示如果你处理不了请向上级反应这个问题 并留下我在本地使用的电话号码（最好是同一个运营商的）
第三步，等待电话打过来 （一共有三个电话，一个是10086打过来的，两个是移动客服号打过来的） 给我的解决方案如下：（本人必需持有效sfz到所在省办理） 这个时候对方的语气是非常qiang ying的 ， 我提出我短信被封的原因 （对方口语说我发送违法短信） 个人提出本人并没有发送广告和违法的短信并提出可以让客服人员查自己的数据 （客服表示这个是技术部门的事情对方无权） 提出异地受理 （不同意，没有这个服务）
在这个期间就是互相扯皮了 总的来说 就以下几点
想处理，你就要本人来， 查数据，我们就没权限。 我说我没发违法短信 ， 那你自己发什么我们并不知道
这个时候我就表明自己了， 给我的这几个处理我都接受不了。给我封了服务的理由我也不认可。 你说我发违法了你也拿不出来。 表明自己现在电话录音，如果实在处理不了我只能投诉福建移动。 （其实也只是吓吓而以） 对方语气就软下来了表明还要处上级反应 （当天这句话我听的都吐了）
过了一个快乐的周六， 然后接到了所谓的几个客服申诉部门的电话 （表明事情原因，申述原因） 当时接到福建的电话并且不是10086电话心里就明白可能要说其它的， 果然电话表明查讯后是被人投诉的（注意这里面不说违法短信了是投诉了） 那我就提出来是谁投诉的。 对方表明这么多条信息，你并不能保证每个人都喜欢看祝福。 谁投诉的我们查看不了。（有人投诉，但是我们不能告诉你。你也没有证据你发的肯定不会有人反感去投诉你）这点我表示肯定的。 然后跟我说发灾情通知的时候也有人打电话投诉 （这个意思就是我们发灾情通知都有人投诉你发短信肯定也会有吧）
以下几点：
本人带sfz接触锁定（一直是这个处理方案） 另一个处理方案（修改套餐并赠送我每月5G流量1年老客户福利） 10元是 100分钟通话 1G流量终身。 一年内多赠送我5G 本人表示，我另一个卡有流量，经常通话的卡。 这个卡主要就是给亲朋好友和客户发祝福短信的。主要用处就是短信。
第四步， 该接的也都接了，该说的也都说了 工信部 电话直接投诉。 里面都是真实情况填写并把事情原因陈述一遍 （一定要简短，直接就能明白什么问题） 我把原因，处理的结果，客服我们的沟通情况 （这里并不包括私人电话的问题因为你没有证据说对方） 给我的处理方案我不认可 （表明让我本人跑一个中国处理实在是为难人） 并提出是否可以异地处理。 同时上传附件。录音和图片 （录音里面是我与客服人员的交流） 图片是我短信发送的记录， 包括我发送的内容 （都是祝福类的）
24小时内，突然发现短信正常了。 三天内接了客服电话都是回访电话，并表示是否满意 同时提出我如果发祝福短信的话是否还会被冻结。如果卡出现问题是否可以异地处理 （有问题还会封功能，异地提交申请可以处理） 然后今天工信部回访电话， 客服处理是否及时， 是否满意。 这点当然满意了。。。
其实说的比较乱一些，， 跟运营商千万不要冲动，不要骂人。 一步步处理。 除了费时间。 最后一波工信部。 完美~~
投诉一点要一步一步来，直接投诉工信部是不受理的，投诉了也没有用。。 一定要客服。客服联系，沟通（肯定是没用的） 处于不了，工信部。。
现在语气完美，一直在告诉我有什么问题，随时拨打客服电话。。
2楼：不是粉饰什么
1. 我群发的对象 （同学，老师，同事，亲朋好友） 这类的我提前说过没有时间，过节给大家发个短信知道我还活的就好有事电话。
2. 短信祝福只是习惯而以。因为有的亲人没有微信，电话也不可能每个都打。 只能发短信
3. 客户一共就六七个 （通知打款） 月不过十条
短信每人每个月发一条到二条。 每条信息占二条信息量。 亲朋好友 占 手机通迅 378人。 陌生人从来不发 其次每个月通知别人申请款项 大约十个人。 （钱款到账，请速提） 其它没有了
考虑了一下， 这几天细分化了一下， 只发给不太经常联系的亲人和朋友了。 有微信的都筛选出去了。
手机上绑定的资料都转到另一个卡上了。。 为什么一直用的这个卡， 因为 这个卡陪的我经历过了很多事情。 有的人，也只有了这一个联系的方式。。
好了， 这些不是重点， 重点只是告诉大家这一个过程，如果吧友类似的情况，可以自行处理一下
3楼：工信部真的是良心部门，特别是这些移动联通的痞子，投诉工信部解决问题就简单了
4楼：感谢楼主分享经验，以后有类似问题可以按楼主经验处理
5楼：发短信被投诉很正常，有一些直接将手机号拉黑，短信也发不出去。
如果是常用手机，现在很少有人仔细去看短信的内容，工作手机那就更不用说了。
家人直接微信联系，关系要好的客户伙伴之类的，都直接电话。
所以楼主你这样的办法，被认定骚扰很正常，如果不改变做法，依旧有人投诉。
6楼：忘记说了，还一个词叫物极必反。
就算只是单纯祝福，不带名字，不带产品，不带公司。那么就构成了骚扰。
7楼：大约每个月移动700条左右， 联通和电信保持在800条左右（总1000条）。你每个月发这么多，系统不会误判是骚扰短信·？
8楼：首先给楼主点个赞，其次希望楼主改变方式，你可以问问周边的人，有多久没发短信了。你自己有多久没收到福短信？生活方式还是需要与时俱进，刷存在感的的时候，尽量不好打扰别人，特别是你的客户。
9楼：事实实情如此, 因为他们的处理都是黑箱给作, 没有法律法规以及行业行规约束.
我遇到很多很多次这种事情了, 一句话, 就是欠弄, 欠叼 . 一定要放大招才认怂..
郭情如此, 没办法
10楼：现在河南移动一直偷偷给客户开通5分钟的电话包，20M的流量包之类的业务阻止转网，投诉工信部都没用，怀疑这段时间不再管工信部的投诉指标了，来个死猪不怕开水烫
11楼：楼主真的是能发，发这么多短信
12楼：是的。我也有过类似经历。老用户修改互联网套餐，最后投诉到工信部，联通乖乖给我改了。某宝客服也挺怕工信部、微博等的。
13楼：本人带sfz接触锁定
由此可见大佬此贴是拼音手打
14楼：移动的10086 10080
联通的10010 10015
电信的10000 4008810000
都是逐级递增投诉方式，熟练的话可以直接开口让客服记录反馈问题给上级领导，12小时内解决不了可以打上级电话（需用本网号打），一天解决不了的再打工信部01012300
15楼：现在收到的短信无非是验证码、各种平台推广、信用卡账单，除了轰炸机已经想不出其他的用途了
16楼：感谢分享经验 以后就懂了
17楼：一个是工信部，一个是邮政投诉受理中心
18楼：这个可以给个赞，学习了！
19楼：态度必须qiang ying，不然他们就是把人当猴耍
20楼：感谢给兄弟们分享经验，就该这样治治这些运营商。
21楼： 奥利给 牛批呀兄dei
22楼：看来还是上面压下来才行，不然根本不管你
23楼：我去年回老家订了一个流量套餐，50元一个月，用了2个月，我准备退订，移动说必须用12个月才能退订，我直接投诉到工信部，第三天移动就给我解除了流量套餐。
24楼：一个月这么多条短信，美名其曰是客户送祝福。你就是个打广告推广的。跟去4S店看车后，两年了还经常发短信，说是祝福其实还是广告。 支持移动封杀你的手机号
25楼：移动偷着给我妈 开了个55的协议套餐
我打电话问10086 还是我妈去本地大客户中心 自己开通的 可笑 还不如说网上开通的
我说要退款，取消协议 给我开通业务的人员的工号
前两项执行，死赖的不给工号，10086推给本地营业厅 本地的不给
本地营业厅打来的电话，态度牛逼的很，反正不给工号，只问这样处理行不行，还让给五星好评
全程录音，一直没空去跟他们唠嗑，有木有 精神损失费啊
26楼：danielyule 发表于 202019 16:57
发短信被投诉很正常，有一些直接将手机号拉黑，短信也发不出去。
如果是常用手机，现在很少有人仔细去看 …
骚年，图样
突然取消
经过工信部投诉又恢复
是不是被人投诉取消短信
心里还没个数啊？
27楼：一个月这么多条短信，美名其曰是客户送祝福。你就是个打广告推广的，再怎么粉饰，也是群情难自禁扰短信的。被封号也肯定不止被一个人投诉，而是被多次投诉才封。
还问人家是谁投诉你，要脸不？
这次我站移动，
支持封杀
28楼：解决不了直接工信部，19年7月的时候合约到期，和移动说要转18元套餐，移动说可以，本人带sfz到当地营业厅办理，我表示我不想去（其实是sfz不是我的 是我家里人的），移动说没办法，然后我在移动投诉这个问题，移动打电话过来说没那个权限。我表示理解，然后投诉到工信部，理由是升级套餐可以电话，凭什么降级就需要去营业厅？
第二天就接到电话表示可以办理。
29楼：问是谁投诉的，这怎么可能告诉你，告诉你不就是泄露用户信息。不是每个人都喜欢收到这样的短信的，投诉你很正常。就好比在某宝一家店买了一次东西，有时没事借祝福短信刷下存在感，你烦不烦。
